Q&A

共通項目

サービス内容全般

• 1．利用できるサービスは？
• 2．誰でも申込・利用ができますか？
• 3．複数の担当者が利用できますか？
• 4．利用可能時間は？
• 5．使用するパソコン(OS・ブラウザ)の指定はありますか？
• 6．携帯電話からも利用できますか？
• 7．インターネットの接続回線は、ISDN回線・ADSL回線やケーブル接続などでも利用できますか？
• 8．専用ソフトウェアは必要ですか？
• 9．手数料は必要ですか？
• 10．月間基本料の引き落とし日はいつですか？
• 11．振込手数料は窓口よりは安いのですか？
• 12．操作方法がわからない時はどうしたらいいのですか？
• 13．海外でも利用できますか？
• 14．複数口座で利用することはできますか？
• 15．Eメールアドレスを持っていないのですが・・・
• 16．Eメールアドレスは持っていますが、連絡を停止できませんか？
• 17．Eメールアドレスの変更はどうすればいいのですか？
• 18．インターネットのセキュリティはどうなっているのですか？

お申込からサービス開始まで

• 1．申込みからサービス開始までの具体的な流れを知りたいのですが？
• 2．申込みから利用開始まで何日かかりますか？
• 3．店番が分からないときは？
• 4．利用できる口座の種類は？
• 5．ログインIDを取得していないのですが月間基本料はかかりますか？
• 6．ご利用口座として登録できる口座は？
• 7．口座番号が7桁ないときは？
• 8．事前に届け出ていない口座に振込をしたいのですが？
• 9．届出印がわからないのですが？
• 10．住所変更手続きをしていないときは？

パスワード関連

• 1．ID、パスワードとは？
• 2．ID、パスワードを忘れたときは？
• 3．パスワードを間違えたら？
• 4．ID、パスワードを変更する場合は？

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即時系サービス

振込・振替

• 1．事前登録方式とは何ですか？
• 2．都度振込方式とは何ですか？
• 3．EDI情報とは何ですか？
• 4．当日扱いの振込・振替ができますか？
• 5．何営業日先までの振込・振替が、予約できますか？
• 6．事前登録方式で利用する振込・振替先の口座は、何件まで登録・届出できますか？
• 7．事前登録方式による振込振替で入金先口座の銀行名や支店名の変更の場合はどうすればいいですか？
• 8．受取人番号とは何ですか？
• 9．振込・振替の資金と振込手数料は、いつ引落されるのですか？
• 10．海外の銀行やゆうちょ銀行にも振込できますか？
• 11．振込・振替の取引限度額は？
• 12．予約扱いの振込・振替の結果は、どのようにしたら確認できますか？
• 13．振込手数料は？
• 14．振込は、電信扱いですか？
• 15．振込先口座番号等の入力内容はチェックしているのですか？
• 16．取引の途中に通信が切れてしまったらどうなるのですか？
• 17．振込・振替を取り消ししたい場合はどうすればいいのですか？
• 18．金融機関等の合併・統合等による、事前登録口座の銀行名や支店名の変更の場合は？
• 19．1度に複数の入金先を選択することはできますか？
• 20．利用者に応じて、振込・振替の限度額を変えることはできますか？
• 21．利用明細や領収書は送ってもらえるのですか？

各種照会

• 1．照会サービス(残高照会・入出金明細照会)の内容はいつのタイミングですか？
• 2．入出金明細照会のできる期間は？
• 3．既に照会した入出金明細を何度でも照会できますか？
• 4．入出金明細は最大で何件表示されますか？
• 5．「依頼内容の照会」とはどのような機能ですか？
• 6．依頼した取引の記録は何日間照会できますか？

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データ伝送系サービス

• 1．振込先や引落先の口座等の情報は、何処にどのようにして保存しますか？
• 2．1件ごとの振込金額に限度額はありますか？
• 3．取引名・コメントとは何ですか？また入力してエラーになってしまう時は？
• 4．作成中のデータは何件まで保存できますか？
• 5．作成中のデータは何日間保存できますか？
• 6．「承認」は誰でもできますか？
• 7．一度承認した取引内容を訂正・取消したいのですが？
• 8．「承認」の操作は、振込指定日の何日前に完了してればいいのですか？
• 9．「口座振替」と「代金回収」の違いは何ですか？

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各種料金の払込・登録変更

各種料金払込：Pay-easy（ペイジー）

• 1．「各種料金払込：Pay-easy（ペイジー）」とはどのようなサービスですか？
• 2．支払可能な料金は？
• 3．誰でも利用できますか？
• 4．利用時間は？
• 5．出金元口座として利用できる口座は？
• 6．手数料はかかりますか？
• 7．資金の引落はいつ行われますか？
• 8．支払限度額はありますか？
• 9．領収書は発行されますか？
• 10．支払を行った場合、通知は送られてきますか？

登録変更手続き

• 1．ログインすると、「パスワード変更のお勧め」画面が表示されるのですが？
• 2．Eメールアドレスなど連絡先の変更はどうすればいいのですか？
• 3．振込・振替限度額の変更はどうすればいいのですか？
• 4．住所を変更するにはどうすればいいのですか？
• 5．振込・振替先口座の登録・変更・削除方法はどのようにすればいのですか？
• 6．一般ユーザーの追加はどのようにすればいいのですか？
• 7．一般ユーザーの変更・削除はどのようにすればよいのですか？

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その他

• 1．電子証明書を使用しているパソコンを変更する場合に、手続きが必要ですか？
• 2．ログアウト時に「セキュリティの警告」が出力されたらどうしたらよいですか？

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モバイルバンキング

• 1．モバイルバンキング機能はどうすれば利用できますか？
• 2．モバイルバンキングではどんな取引ができますか？
• 3．モバイルバンキングの利用可能な時間は？
• 4．IBロック機能とはどんな機能ですか？
• 5．モバイルバンキングを利用している携帯電話を紛失してしまいましたがどうしたらよいですか？

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