金融円滑化への取組について
株式会社四国銀行（頭取 青木章泰）では、事業資金等の借入をご利用になっている中小企業、個人事業主のお客さま並びに住宅資金等の借入をご利用になっているお客さまの返済負担の軽減など、貸付条件の変更等のご相談に対して迅速かつ適切に対応するとともに、経営に関する助言、支援を行うなど、お客さまの実情に沿ってきめ細やかに対応いたします。
この考え方に基づき、金融円滑化をより積極的に推進するため、以下の態勢を整備しております。
1.金融円滑化相談窓口の設置
従来より全ての営業店及び四国銀行ローンプラザに設置しておりました返済相談窓口を金融円滑化相談窓口に変更し、金融円滑化窓口担当者を配置いたします。
また、各営業店長を営業店金融円滑化責任者といたします。
2.休日相談窓口の設置
四国銀行ローンプラザに休日相談窓口を設置し、ご相談に対応いたしております。
3.金融円滑化相談フリーダイヤルの設置
金融円滑化相談専用のフリーダイヤルを設置し、お客さまからのご相談に対応いたします。
4.「金融円滑化管理方針」「金融円滑化管理規定」「金融円滑化マニュアル」の策定
今回、新たに金融円滑化に関する方針、規定、マニュアルを策定し、全役職員に金融円滑化法の趣旨を徹底します。
5.金融円滑化推進委員会の設置
全行の取組を統括し、金融円滑化を積極的に推進するために、審査担当役員（代表取締役専務）を委員長とする金融円滑化推進委員会を設置いたします。
6.金融円滑化苦情専用窓口の設置
本部のお客さまサービスセンター内に金融円滑化苦情専用窓口を設置いたします。
営業店で受け付けた苦情相談につきましても、金融円滑化苦情専用窓口で一元的に把握いたします。
休日相談窓口
| 設置場所 | 高知市堺町1丁目6（四国銀行本店西隣）四国銀行ローンプラザ |
|---|---|
| 電話番号 | フリーダイヤル0120-45-9659 |
| 受付時間 | 年末年始を除く毎日曜日の午前10時から午後3時 |
ご相談専用フリーダイヤル
| 電話番号 | フリーダイヤル0120-45-9659 |
|---|---|
| 受付時間 | 平日 午前9時から午後5時 休日 年末年始を除く毎日曜日の午前10時から午後3時 |
苦情専用窓口
| 設置場所 | 高知市堺町1丁目6（四国銀行本店西隣）お客さまサービスセンター |
|---|---|
| 電話番号 | 088-823-2111 |
| 受付時間 | 月曜日から金曜日の午前9時から午後5時（銀行休業日を除く） |