アンケートにつきましては、当行のご利用のあるお客さまだけを対象とするのではなく、｢地域の全ての皆さまは当行の大切なお客さま｣と考え、幅広いお客さまの声をいただくためにインターネットによるモニターアンケート調査の手法を取りました。

1.調査対象

高知県内のお客さまを対象に年齢層・性別毎50サンプル、合計500回答の回収を目標に実施しました。

2.調査内容及び質問内容

今回のアンケートでは、一般的な金融機関向けアンケートとして実施し、下記の主要5項目（全25問）に対して｢当行の評価｣をお伺いしました。
(1)店舗網やATMネットワークでのサービス(全5問)
(2)商品やサービスの品揃え（全5問）
(3)お客さまに対する営業面でのサービス（全5問）
(4)行員の対応（全5問）
(5)経営姿勢（全5問）

アンケートの結果及び当行の各項目毎の取り組み状況は下記のとおりです。
「お客さまの声アンケート」の実施結果