四国銀行(頭取 山元文明)は、お客さまの利便性向上を目的として、ホームページを全面リニューアルしましたので、お知らせいたします。
新しいホームページでは、お客さまにとって見やすく、わかりやすくなるよう、画面構成やデザイン・レイアウトの見直しを行ったほか、店舗・ATM検索やFAQ(よくあるご質問)などを充実いたしました。
当行は今後とも、お客さまの多様なニーズにお応えするため、サービスの充実、利便性向上を図ってまいります。
記
- 1.実施日
- 平成29年6月5日(月)
- 2.主なリニューアル内容
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(1) マルチデバイス対応
タブレット端末でも指でタップしやすいアイコンやタブを活用し、直感的に分かりやすいデザインへの見直しを行ったほか、スマートフォン専用画面も充実させるなど、お客さまの操作性を向上させました。(2) FAQ(よくあるご質問)へのAI活用(※)
AI技術を活用したFAQシステムの導入により、問い合わせや回答履歴を学習し、検索頻度の高い質問を自動表示するなど、お客さまが早く回答にたどり着けるよう、利便性を高めました。(3) 店舗・ATM表示の充実
ATMの機能ごとの利用可能時間の表示追加や、従前からスマートフォン専用画面で提供している位置情報に基づく現在地周辺からの検索に加え、現在稼働しているATMの検索を可能とするなど、検索機能を一層充実させました。
【参考】トップ画面イメージ
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※FAQ(よくあるご質問)へのAI活用について
当行では、オラクルが提供する「Oracle Service Cloud」を導入し、AIを活用したQ&A検索サービスの充実を図りました。
これまでの検索サービスとは異なり、お客さまの検索内容や検索結果の閲覧実績情報などをAIが総合的に判断し、最適な回答案を表示する仕組みです。
※東洋ビジネスエンジニアリング株式会社がサポート
【ポイント】
- キーワード(単語)や文章での検索が可能
- 検索の多いご質問を自動的に表示
- 関連するQ&Aの確認や検索が可能
- お客さまの声をお届けいただく「アンケート機能」を保有
以上