「リテールテック（RetailTech）」とは

モノを売る小売業（Retail）にIT技術（Technology）を組み合わせた「リテールテック（RetailTech）」 が注目されています。すでに、スーパーなどのお店には、自分でバーコードを読み取らせて会計をするセルフレジや、カードやスマートフォンを使って支払いをするキャッシュレス決済が取り入れられています。

さらに、スマートフォン専用アプリの利用者を対象にしたコンビニの無人化も始まっていて、店内のカメラやセンサーがお客さんの動きを追い、手にした商品のバーコードを読み取って、店を出ると同時に自動的に支払いが完了するシステムです。商品棚にも重量センサーなど多くのセンサーが設置されており、商品の在庫チェックも自動で行います。

ただ、コスト高などさまざまな課題があり、無人コンビニはほとんどが閉店。今後の技術開発が期待されています。

家に居ながらお試しできる！

お店に行かなくても、欲しい物が家に届く「インターネットショッピング」はとても便利ですが、お客さんは実際にモノを見て買いたい、試着してから買いたいという気持ちがあります。そこで登場してきたのが、AR（拡張現実）やVR（仮想現実）技術を活用した「体験できる買い物」です。

例えば、家具店。買いたいソファがあっても、自分の家に置いた時にどうなのか？壁紙の色やインテリアに合っているのか、大き過ぎないかなど気になります。

そこで、自分の部屋に居ながらスマートフォンの専用アプリを使って部屋の中を映し、そこに商品の立体画像を配置することで、実際に置いた時のイメージが簡単に確認することができます。

また、洋服やメガネ・帽子なども、大手ファッションブランドが「バーチャル試着」を導入。体の全体画像からサイズを計測し、着用した際のフィット感や似合うかどうかを確認できるようになりました。

「欲しいものはこれですか？」の提案

誰が・いつ・どこで・どんな商品を買ったのかなど細かいデータを集めて分析し、マーケティングに生かすこともリテールテックの技術の一つです。

現在でもブラウザに保存された識別情報を使って、利用者の興味・関心が高そうな商品を表示するしくみがありますが、個人情報保護の観点からその活用は制限されるようになりました。

その代わりに、AI が"この人は何に興味がありそうか"を予測し、インターネット広告の最適化に活用されるケースが増えています。

過去に買った物の情報はもちろん、AIカメラやセンサー、スマートフォンのアプリなどが、お客さんがどんなものを見たか、何を買おうとしたかなどの情報も取り込んで、お客さんの好みや次に何を買いたいかを予測して、スマートフォンの画面に表示させる技術もあります。

最近買ったもの、スマートフォンで検索したもの、SNSでの「これ、かわいい！」というつぶやきや発信などから、「自分が買いたい物」をAIが分析し、さまざまな提案をしてくれるようになるといわれています。

すでに大手ECサイトなどでは、チャットの会話形式で服の相談に乗り、コーディネートを提示してくれるといったサービスが始まっていて、お店の店員さんと雑談も交えながら買い物ができる世界がやってきています。

また、今は宅配業者さんが配達してくれるのがほとんどですが、一部では陸上走行ロボットやドローンでの配達も始まっています。